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            政務熱線“一撥就靈”,嘉祥縣創新完善群眾訴求辦理長效機制
            2022-03-11 11:43:14 來源:?掌上濟寧

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            掌上濟寧訊(記者 張靜涵)3月10日上午,市政府新聞辦組織召開“我為群眾辦實事”長效機制主題系列新聞發布會——嘉祥專場,介紹嘉祥縣“一撥就靈”“嘉?快辦”平臺、健全完善群眾訴求辦理長效機制有關情況。

            近年來,嘉祥縣始終堅持以人民為中心的發展思想,推動群眾訴求辦理制度化、規范化和標準化建設,嘉祥縣群眾服務工作標準化試點成功入選國家第七批社會管理和公共服務綜合標準化試點建設項目。為進一步拓寬民意訴求渠道,創新服務群眾模式,2021年5月,嘉祥縣把黨史學習教育與政務熱線辦理工作相結合,建立“一撥就靈”“嘉·快辦”平臺,設立電話號碼為:6851890,寓意“一撥就靈”,主要受理群眾在日常生產生活中遇到的困難和問題。堅持“接訴即辦、事要解決”的原則,承辦部門快速響應、即知即辦、馬上就辦,推動群眾訴求“嘉·快辦”,增強政務熱線辦理質量和效率,著力在創新完善群眾訴求辦理長效機制上下功夫。

            規范流程暢通運行機制

            精準把握民生需求,增強“我為群眾辦實事”服務機制保障。

            構建“1+N”辦理網絡服務體系?!凹巍た燹k”平臺與鎮街、部門單位建立“1+N”辦理網絡,構建“一窗受理、分類處置、接訴即辦、高效辦理、評價考核”的工作機制。

            規范工作流程。制定《嘉祥縣民生熱線服務工作規范》,將熱線受理、辦理、審核、回訪、督辦和日常事務等納入標準化管理,梳理規范8個基本流程,明確27項工作標準。

            建立聯席會議制度。通過聯席會議制度對高發復雜問題進行分析研判,研究解決措施,對新情況、新問題進行快速處置,有力、有效解決事關群眾切身利益的“急難愁盼”問題。

            接訴即辦暢通辦理機制

            從“我為群眾辦實事”的實效上下功夫,不斷提高服務水平。

            接訴即辦、快速響應。承辦單位2小時內簽收辦理事項,一般事項4個工作日、重要事項3個工作日內反饋辦理結果,緊急事項即時調度處理,限時辦結。

            嚴格程序、提高質量。承辦單位嚴格落實首接負責、領導簽批、“兩次見面”、“雙回訪”等各項群眾訴求機制,確保辦理質量。

            創新機制、形成閉環。探索建立“一核二轉三督四驗五評”訴求辦理機制,構建群眾訴求解決流程最短、效率最優的閉環鏈條,持續推進“嘉·快辦”平臺提檔升級。

            嚴格獎懲暢通督辦機制

            從“我為群眾辦實事”的力度上下功夫,進一步強化督導考核。

            推行“一線工作法”。把現場核驗督辦貫穿到各個工作環節,深入了解基層一線實際情況,注重發現問題的癥結和深層次原因,有針對性地加大督辦力度。

            創新多方聯動督辦方式。首次由縣社會治理服務中心督辦,再次由“兩辦”督查室現場督辦,仍未解決由縣干部執行力評價中心掛牌督辦,縣委組織部、縣紀委進行約談或問責。

            強化通報考核制度。嚴格落實月考核機制,考核結果納入全縣經濟社會發展綜合考核,與承辦單位、有關責任人的評先樹優掛鉤,計入承辦單位和干部個人的執行力檔案。

            系統治理暢通解決機制

            從“我為群眾辦實事”的長效上下功夫,不斷完善閉環解決機制。

            堅持“一次辦好、事要解決”原則,合理訴求一次辦好、解決到位,受客觀條件限制暫時無法解決的,要建立臺賬,持續跟蹤推進,確保解決到位。

            定期對群眾訴求進行分析研判,梳理熱點、難點問題,帶有普遍性、傾向性、苗頭性的問題,以周報、月報、專報等形式報送縣領導,并反饋至承辦單位,為黨委政府科學決策提供參考。

            對持續反映較多的問題或領域,聯合有關部門、鎮街開展專項整治活動,督促職能部門研究制定系統解決方案,實現由“接訴即辦、被動治理”到“未訴先辦、主動治理”轉變,逐步建立基層社會治理長效機制。

            2021年,“一撥就靈”“嘉·快辦”平臺共受理群眾訴求54000余件,響應率、辦結率均100%,滿意率96.39%。根據市政務熱線服務中心反饋,嘉祥縣群眾訴求辦理結果滿意率居全市第2位。

            責任編輯: 作者:

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